Återbetalningspolicy
Priser och betalning
Samtliga priser på antonioaxu.com anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. I kassan visas det totala orderbeloppet inklusive eventuella avgifter, moms och fraktkostnader.
Tillgängliga betalningsalternativ och aktuella villkor presenteras i kassan i samband med att du genomför ditt köp.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du eller någon du utsett mottagit varan.
För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta vår kundservice eller registrera en retur enligt våra instruktioner.
Om din beställning ännu inte har skickats försöker vi i möjligaste mån stoppa ordern innan den lämnar vårt lager. Vi kan dock inte garantera att detta är möjligt om ordern redan har påbörjat sin hantering. I sådant fall står kunden för returkostnaden.
När du har meddelat oss om ditt beslut har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas gäller följande:
- Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
- Produkten får endast ha hanterats i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.
- Originalförpackning ska användas om möjligt.
- Samtliga tillbehör, etiketter och produktinformation ska medfölja.
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produktens värde har minskat till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Hygien- och hårvårdsprodukter
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hårvårds-, styling- eller andra hygienprodukter där förseglingen brutits eller produkten har använts efter leverans.
Om en produkt returneras i öppnat eller använt skick förbehåller vi oss rätten att neka returen och returnera produkten till avsändaren.
Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig eller defekt produkt.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits efter leverans.
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
- Digitalt innehåll som levererats elektroniskt och där leveransen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.
Returkostnader
Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten om inte annat anges.
Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller om vi har skickat fel vara står vi självklart för returfrakten.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Vi kan avvakta med återbetalningen tills dess att vi mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Reklamation
Om en produkt är felaktig, skadad eller defekt har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att felet upptäckts och bifoga gärna bilder som visar felet. Vi återkommer med information om hur reklamationen kommer att hanteras.
Leverans
Leveranstiden visas i kassan och kan variera beroende på valt fraktsätt. Om en produkt har avvikande leveranstid anges detta på respektive produktsida.
Vi strävar alltid efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt. Vid eventuella förseningar kontaktar vi dig om detta påverkar din leverans.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en administrativ avgift om 149 SEK för att täcka kostnader för frakt, returhantering och administration.
Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten. Om du önskar returnera en beställning behöver du först hämta ut paketet och därefter registrera en retur enligt våra returvillkor.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du önskar en annan produkt eller variant returnerar du den mottagna varan och lägger därefter en ny beställning.
Kontakt
Har du frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundservice.
E-post: support@antonioaxu.com